Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel keandalan (Xi), keberwujudan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) terhadap kepuasan peserta kursus mengemudi Pansos Bodronoyo Palembang dan untuk mengetahui variabel yang paling dominan berpengaruh pada kepuasan peserta kursus mengemudi Pansos Bodronoyo Palembang. Penelitian ini menggunakan data primer y…