Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh kualitas layanan elektronik yang disediakan oleh aplikasi mobile payment OVO terhadap loyalitas pengguna di kota Palembang. Penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian tentang penjelasan hubungan antar variabel atau yang biasa disebut explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini m…