Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pelatihan yang diadakan perusahaan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh perusahaan. Objek penelitian ini adalah karyawan operasional pada PT Budi Bakti Prima Palembang yang telah mengikuti program pelatihan ISO 9000, dimana dalam penelitian ini seluruh karyawan operasional yang ada pada PT tersebut telah mengikuti program pelatihan. Va…