Perkembangan teknologi digital mendorong instansi pemerintah, termasuk BPJS Kesehatan, untuk menyediakan layanan berbasis aplikasi guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah aplikasi Mobile JKN. Namun, kepuasan dan pengalaman pengguna berperan penting dalam mengevaluasi efektivitas aplikasi ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis s…