Image of PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JKN DAN PASIEN UMUM TERHADAP MUTU PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JKN DAN PASIEN UMUM TERHADAP MUTU PELAYANAN DI UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT (SYSTEMATIC REVIEW)
Bookmark Share

Skripsi

PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JKN DAN PASIEN UMUM TERHADAP MUTU PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JKN DAN PASIEN UMUM TERHADAP MUTU PELAYANAN DI UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT (SYSTEMATIC REVIEW)

Kepuasan pasien merupakan indikator pertama dari standar suatu rumah sakit dan suatu ukuran mutu pelayanan. Namun nyatanya pasien JKN mempunyai kepuasan yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan pasien umum. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk membahas seberapa besar Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien JKN dan Pasien Umum Terhadap Mutu Pelayanan di Unit Rawat Inap Rumah Sakit (Systematic review). Artikel yang dipakai bersumber dari database Google Scholar, Sage Journal & Pubmed dengan kata kunci Kepuasan pasien dan mutu layanan kesehatan ; patient satisfaction and quality of health services. Tahapan penelitian dilakukan berdasarkan Prisma Flow Diagram serta penilaian dengan menggunakan pedoman JBI. Terdapat 10 literatur yang ditelaah secara sistematis dan data disusun dalam bentuk tabel ekstraksi, lalu hasil disajikan dengan teknik analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kepuasan pasien JKN dengan persentasi dimensi Tangible (68,11%), Reliability (69,78%), Responsiveness (69,91%), Assurance (78%), Empathy (64%). Kesimpulannya berdasarkan hasil perhitungan 10 artikel yang di dapati jika harus dibandingkan dengan SPM rumah sakit yang dimana kepuasan harus berada diatas 90% menurut KEMENKES. Maka perlu dilakukan evaluasi lebih dalam tingkat kepuasan setiap saat untuk perkembangan dan kemajuan pelayanan di rumah sakit.

Availability
#
Central Library (Reference) T1479622024
T147962
Available but not for loan - Not for Loan
Detail Information
Series Title
-
Call Number
T1479622024
Publisher
Indralaya : Prodi Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sriwijaya.,
Collation
xvii, 126 hlm.; ilus.; tab.; 29 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
362.107
Content Type
Text
Media Type
unmediated
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Prodi Kesehatan Masyarakat
Mutu Pelayanan Rawat Inap
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related
File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment