Skripsi

PENGUKURAN KINERJA BANK SUMSEL BABEL SYARIAH DENGAN METODE BALANCED SCORECARD

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Bank Sumsel Babel Syariah Cabang Syariah Palembang menggunakan pendekatan balanced scorecard sebagai sebuah pendekatan yang dapat mengukur kinerja dengan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggaan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 5 tahun, yaitu dari tahun 2018 hingga tahun 2022. Data diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder Bank Sumsel Babel Syariah. Pengukuran kinerja berdasarkan perpektif keuangan menggunakan perhitungan ROA (Return On Asset), NIM (Net Interest Margin), dan CAR (Capital Adequancy Ratio), perspektif pelanggan menggunakan perhitungan retensi pelanggan, akuisisi pelanggan, dan kepuasan pelanggan, perspektif proses bisnis Internal dilihat dari hasil indicator inovasi/NGR (Network Growth Ratio) dan proses operasi/AETR (Administrative Expense to Total Revenue), dan yang terakhir pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari produktivitas karyawan, retensi karyawan, dan kepuasan karyawan. Dari hasil penelitian dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat beberapa variasi pencapaian hasil. Kinerja pada perspektif keuangan menunjukkan hasil yang cukup baik bahkan terus mengalami perkembangan yang baik. Sedangkan hasil dari perspektif pelanggan dari segi retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan mengalami kenaikan dan penurunan, akan tetapi pada tingkat kepuasan nasabah yang diukur dengan kuesioner menunjukkan hasil yang sangat baik. Pada perspektif bisnis internal hasil dari pengukuran rasio NGR menunjukkan pertumbuhan jaringan kantor dan rasio AETR menggambarkan keberhasilan peningkatan efisiensi, efektivitas serta ketepatan proses transaksi yang dilakukan Bank Sumsel Babel Syariah. Kemudian pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan peningkatan yang mengindikasikan bahwa produktivitas karyawan terus mengalami peningkatan setiap tahunnya, hasil dari kuisioner kepuasan karyawan juga menunjukkan hasil yang sangat puas.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1593162024

Publisher

Indralaya : rodi Psikologi, Fakultas Kedokteran Universitas Sriwijaya., 2024

Collation

xiv, 58 hlm.; ilus.; 29 cm P

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

332.106 807

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Prodi Psikologi
Perbankan Syariah — Manajemen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

TUTI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment