Skripsi

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH NEGATIF DAN DISSATIFACTION TERHADAP BRAND SWITCHING PADA PRODUK STARBUCKS

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth negatif dan dissatisfaction terhadap brand switching pada konsumen Starbucks di Kota Palembang. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan melibatkan 151 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM negatif dan dissatisfaction secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching, yang berarti persebaran informasi negatif serta ketidakpuasan konsumen meningkatkan kecenderungan perpindahan merek dari Starbucks ke merek lain. Kata Kunci: Electronic Word of Mouth Negatif, Dissatifaction, Brand Switching

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1885142025

Publisher

Indralaya : Prodi Ekonomi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2025

Collation

xvii, 118 hlm.; ilus.; tab, 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.807

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Prodi Ekonomi Manajemen
Manajemen Pemasaran Produk Starbucks

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment