Text

PELAYANAN NASABAH TERHADAP TRANSAKSI GADAI DI PEGADAIAN UNIT PELAYANAN CABANG 36 ILIR

---

PT. Pegadaian (Persero) merupakan Lembaga Keuangan NonBank yang memberikan pinjaman kepada masyarakat dengan sistem gadai, salah satunya melalui produk Kredit Cepat Aman (KCA). Produk ini memberikan kemudahan, kecepatan, dan keamanan bagi masyarakat dalam memperoleh dana pinjaman dengan menjaminkan barang seperti emas, kendaraan bermotor, handphone, hingga barang elektronik lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana prosedur pelayanan gadai melalui produk KCA di Pegadaian UPC 36 Ilir, serta untuk mengidentifikasi hambatan-hambatan yang muncul dalam pelaksanaannya dan bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan gadai di Pegadaian UPC 36 Ilir telah berjalan baik dan sesuai prosedur. Setiap tahap pelayanan mulai dari pendaftaran, penaksiran barang, pencairan dana, hingga penyerahan surat bukti kredit dilakukan secara sistematis menggunakan sistem PASSION. Namun demikian, ditemukan beberapa kendala seperti kurangnya pemahaman nasabah terhadap persyaratan, keterlambatan pembayaran, dan masih adanya penggunaan dokumen tidak valid. Pegadaian telah mengatasi kendala tersebut dengan sistem verifikasi, pemberian informasi yang lebih jelas, serta pengingat jatuh tempo. Kata Kunci: Pegadaian, Gadai, Pelayanan Nasabah, Kredit Cepat Aman (KCA)

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1838412025

Publisher

Indralaya : Prodi D3 Kesekretariatan, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2025

Collation

xviii, 69 hlm.; ilus.; tab.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.810 7

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

other (computer)

Edition

-

Subject(s)

Manajemen pemasaran
Prodi D3 Kesekretariatan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

SEW

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment