Skripsi

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI DALAM APLIKASI TELEMEDICINE HALODOC TERHADAP TINGKAT KEPUASAN GENERASI Z KOTA PALEMBANG MELALUI KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

---

Perkembangan layanan telemedicine di Indonesia mengalami peningkatan signifikan, khususnya aplikasi Halodoc yang banyak digunakan oleh Generasi Z sebagai kelompok digital native serta mempunyai literasi digital yang tinggi dibanding dengan generasi sebelumnya. Meskipun demikian, aspek efektivitas komunikasi dalam layanan kesehatan digital masih menjadi tantangan yang berpotensi memengaruhi tingkat kepercayaan dan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas komunikasi dalam aplikasi telemedicine Halodoc terhadap tingkat kepuasan Generasi Z Kota Palembang melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada Generasi Z pengguna Halodoc di Kota Palembang. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (koefisien jalur 0,491) dan kepercayaan (0,643). Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (0,463). Pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan melalui kepercayaan (0,298). Nilai R-square pada variabel kepuasan sebesar 0,748 dan kepercayaan sebesar 0,413. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa kepercayaan berperan sebagai variabel mediasi parsial dalam memperkuat pengaruh efektivitas komunikasi terhadap kepuasan Generasi Z pengguna aplikasi Halodoc di Kota Palembang.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1919572025

Publisher

Indralaya : Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya., 2025

Collation

ix, 86 hlm.; ilus.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

302.231 07

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

komunikasi digital
Prodi Ilmu Komunikasi

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

TUTI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment