Skripsi

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI LAZADA

---

Lazada adalah sebuah aplikasi pusat belanja online yang menawarkan berbagai macam jenis produk. Berdasarkan data yang diperoleh dari Berdasarkan survei Traffic Rank Website E-commerce di Indonesia pada tahun 2022, Lazada ditempat ketiga pada kategori marketplace. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Customer Relationship Management berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pada penelitian ini terdapat 162 responden yang didapatkan dari penyebaran kuesioner, kemudian data yang didapat diolah menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Relationship Management berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanngan pun berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan, Lazada, SmartPLS

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1933602026

Publisher

Indralaya : Prodi Magister Ilmu Hukum, Fakultas Hukum Universitas Sriwijaya., 2026

Collation

xiii, 33 hlm.; ilus.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.812 07

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Prodi Magister Ilmu Hukum

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

KA

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment