Skripsi

STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN JASA TERKAIT PROSEDUR PEMBAYARAN TAGIHAN PADA PT TELKOM INDONESIA WITEL SUMBAGSEL

---

ABSTRAK Pada kegiatan magang yang telah saya lakukan, fokus pengamatan yang dilakukan adalah pada strategi peningkatan kualitas layanan dalam prosedur pembayaran tagihan di PT Telkom Indonesia Witel Sumbagsel. Pengamatan dilaksanakan di Divisi Payment Collection yang berperan dalam pengelolaan data tagihan, pemantauan pembayaran pelanggan, serta memastikan ketepatan dan keakuratan transaksi. Meskipun perusahaan telah menyediakan berbagai kanal pembayaran digital, masih ditemukan kendala berupa keterlambatan pembayaran pelanggan, gangguan sistem, serta penyampaian informasi yang belum optimal. Analisis dilakukan menggunakan model E-SERVQUAL untuk menilai kualitas layanan berbasis digital dalam prosedur pembayaran tagihan. Hasil pengamatan menunjukkan perlunya peningkatan komunikasi kepada pelanggan, optimalisasi pemanfaatan platform MyCX dan DataCell, serta peningkatan kualitas layanan digital agar pelayanan menjadi lebih efektif, responsif, dan mudah diakses oleh pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Prosedur Pembayaran, E-SERVQUAL, MyCX, PT Telkom Indonesia Witel Sumbagsel.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1999842026

Publisher

Palembang : Prodi Diploma III Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2026

Collation

xviii, 111 hlm.; ilus.; tab.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.812 07

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Manajemen Pelayanan Jasa
Prodi Diploma III Fakultas Ekonomi

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment