Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PENUMPANG KELAS EKSEKUTIF LIMEX SRIWIJAYA)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen penumpang kelas eksekutif Limex Sriwijaya dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen penumpang kelas eksekutif Limex Sriwijaya. Populasi dalam penelitian adalah pengguna jasa kereta penumpang PT KAI divre III Palembang khususnya penumpang kelas eksekutif KA Limex Sriwijaya rute stasiun Kertapati- stasiun Tanjungkarang yang diambil sebanyak 90 responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Purposive sampling.Hasil penelitian menujukan bahwa dari lima variabel yang diujikan yaitu tangible, reliability; responsiveness, assurance, dan empathy diketahui tidak ada dari kelima variabel tersebut yang memiliki pengaruh yang bermakna terhadap kepuasan konsumen. Namun ditinjau dari tingkat kepentingan dan harapan konsumen menunjukan dimensi reliability merupakan dimensi yang menjadi prioritas utama yang perlu ditingkatkan pelayanannya.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T458032012

Publisher

Inderalaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2012

Collation

vi, 96 hlm.: Ilus., tab.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.834 307

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

unspecified

Edition

-

Subject(s)

Kualitas Pelayanan
Manajemen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

HALIM

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment