Image of STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI DIVISI PEMASARAN DAN PELAYANAN PELANGGAN PT. PLN UP3 (UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN PALEMBANG) DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PRIORITAS DI ERA PANDEMI COVID-19
Bookmark Share

Skripsi

STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI DIVISI PEMASARAN DAN PELAYANAN PELANGGAN PT. PLN UP3 (UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN PALEMBANG) DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PRIORITAS DI ERA PANDEMI COVID-19

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi organisasi divisi pemasaran dan pelayanan pelanggan PT. PLN UP3 Palembang dalam menangani keluhan pelanggan prioritas di era pandemi covid-1 9. Penelitian ini menggunakan teori penstrukturan adaptif menurut Anthony Giddens, M. Scott Poole, David R. Seibold dan Robert D. McPhee. Proses pengumpulan data penelitian iini menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi dan materi-materi visual. Dengan menangani keluhan pelanggan prioritas di era pandemi covid-19 ini menggunakan strategi komunikasi organisasi guna sebagai informatif, regulatif, persuasif maupun integratif. Hasil penelitian ini memberikan penyelesaian pada pola komunikasi organisasi yang sedang menghadapi kondisi masalah baru yang sebelumnya tidak pernah menduga mengalami pandemi covid-19. Dengan itu, PT. PLN UP3 Palembang harus dapat menyesuaikan keadaan dan memecahkan permasalahan tersebut. Hal ini, terbukti berjalan dikarenakan adanya kesesuaian antara penerapan komunikasi organisasi yang dilakukan dengan teori penstrukturan adaptif dalam menangani keluhan pelanggan prioritas dengan beberapa dimensi yang terdapat di dalam teori yakni agensi dan refleksivitas, dualitas struktur dan integrasi.

Availability
#
Central Library (REFERENCES) T478132021
T47813
Available but not for loan - Not for Loan
Detail Information
Series Title
-
Call Number
T478132021
Publisher
Indralaya : Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya.,
Collation
xiv, 98 hlm. : tab. ; 29 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
380.072 07
Content Type
Text
Media Type
unmediated
Carrier Type
unspecified
Edition
-
Subject(s)
Ilmu Komunikasi
Metode Riset Penelitian Komunikasi
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related
TitleEditionLanguage
STRATEGI KOMUNIKASI SATU PERSEN DALAM MENGEDUKASI MASYARAKAT MENGENAI KESEHATAN MENTAL MELALUI KANAL YOUTUBEid
STUDI PEMETAAN PERSEPSI PEMANGKU KEPENTINGAN DALAM PELAKSANAAN PROGRAM JAMINAN KESEHATAN NASIONAL UNTUK MENYUSUN STRATEGI KOMUNIKASI: LAPORAN HASIL PENELITIAN 2015id
STRATEGI KOMUNIKASI PERSUASIF SENIOR COURSE PADA BASIC TRAINING HIMPUNAN MAHASISWA ISLAM (HMI) CABANG PALEMBANG DARUSSALAMid
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN SUNNY PRODUCTION DALAM MENDAPATKAN KEPERCAYAAN PELANGGANid
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN KOPI JANJI JIWA DI KOTA PALEMBANG MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAMid
PENGEMBANG MEDIA AUDIO BERBASIS PODCAST SPOTIFY PADA KETERAMPILAN MENYIMAK DALAM PEMBELAJARAN MEMAHAMI PUISI RAKYAT SISWA KELAS VII SMP NEGERI 26 PALEMBANGid
PENERAPAN KOMUNIKASI PERSUASIF UPAYA MENGEDUKASI GANGGUAN MENTAL AKIBAT TOXIC RELATIONSHIP (Studi Pada Kind to Mind Podcast)id
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MATAHARI DEPARTMENT STORE INTERNATIONAL PLAZA PALEMBANGid
STRATEGI KOMUNIKASI SATUAN TUGAS PERCEPATAN PENANGANAN COVID-19 KOTA LUBUKLINGGAU DALAM DISEMINASI INFORMASI TENTANG PROTOKOL KESEHATAN DI MASA PANDEMI COVID-19id
STRATEGI KOMUNIKASI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA PALEMBANG PADA LAYANAN PALEMBANG SIAGA 112id
ANALISIS IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI BALAI RISET PERIKANAN PERAIRAN UMUM DAN PENYULUHAN PERIKANAN PALEMBANG DI MASA PANDEMI COVID 19id
POLA KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM MEMBANGUN KEPUASAN KERJA DI DINAS PEMUDA DAN OLAHRAGA PROVINSI SUMATERA SELATAN.id
KOMPUTERISASI SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN DAN PELAPORAN PENJUALAN PADA TOKO BUKU PENUNTUNid
ANALISIS KETIDAKSEIMBANGAN BEBAN TERHADAP ARUS NETRAL DAN LOSSES PADA TRANSFORMATOR DISTRIBUSI LA.409 UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN LAHAT PT. PLN (PERSERO) ANALISIS KETIDAKSEIMBANGAN BEBAN TERHADAP ARUS NETRAL DAN LOSSES PADA TRANSFORMATOR DISTRIBUSI LA.409 UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN LAHAT PT. PLN (PERSERO)-id
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM ORGANISASI (STUDI PADA PEGAWAI RUMAH SAKIT AK GANI PALEMBANG)id
POLA KOMUNIKASI ORGANISASI KOMITE OLAHRAGA NASIONAL INDONESIA (KONI) SUMATERA SELATANid
File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment