Image of PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (STUDI KASUS : RSUD. Dr. H. MOHAMAD RABAIN)
Bookmark Share

Skripsi

PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (STUDI KASUS : RSUD. Dr. H. MOHAMAD RABAIN)

RSUD. Dr. H Mohamad Rabain merupakan sebuah rumah sakit umum daerah yang berada di Kabupaten Muara Enim, Sumatera Selatan. Tujuan dari penelitian ini telah diberikan pihak RSUD. Dr. H. Mohamad Rabain terhadap harapan pasien dan mengetahui preferensi antara pasien dan pihak rumah sakir tentang atribut-atribut layanan terhadap kepuasan yang dirasakan oleh para pasien. Analisa dilakukan dengan menggunakan metode Servqual (Service Quality) pada dimensi layanan. Dimensi layanan tersebut meliputi Tangibles (Bukti Nyata), dan Responsiveness (Daya Tanggap), daan Reliability (Kehandalan), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Hasil yang didapat adalah diketahuinya kualitas pelayanan yang diberikan pihak pengelola selama ini belum memenuhi harapan pasien karena nilai kualitas (Q) yang dihitung ≤ 1. Didapat nolai kualitas pelayanan pada dimensi Tangible sebesar 0,791700, dimensi Responsiveness nilai kualitas pelayanan sebesar 0,848133, dimensi Realibility nilai kualitas pelayanan sebesar 0.857888, dimensi Assurance nilai kualitas pelayanan sebesar 0,912975, sementara untuk dimensi Empathy nilai kualitas pelayanan sebesar 0,863309. Dengan rata-rata kualitas pelayanan pada tiap dimensinya sebesar 0,855149. Pada hasil analisa diagram kartesius yang menjadi priorits utama dan harus ditingkatkan pada kuadran A adalah atribut 2 yaitu lingkungan rumah sakit yang nyaman dan bersih dengan nilai gap sebesar -2,2, dan atribut 4 yaitu keterangan poli-poli sesuai dengan jenis jasa yang ditawarkan dengan nilai gap sebesar -1,14, dan atribut 7 yaitu para medis selalu besedia membantu pasien dengan nilai gap sebesar -1,4, dan atribut 20 yaitu para medis memberikan perhatian individual kepada saya dengan nilai gap sebesar -1,38.

Availability
#
Central Library (REFERENCES) T545972021
T54597
Available but not for loan - Not for Loan
Detail Information
Series Title
-
Call Number
T545972021
Publisher
Inderalaya : Prodi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya.,
Collation
v, 136 hlm. : ilus. ; 29 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
003.07
Content Type
Text
Media Type
unmediated
Carrier Type
unspecified
Edition
-
Subject(s)
Sistem analisis
Prodi Sistem Informasi
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related
File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment