Dalam beberapa tahun terakhir, pertumbuhan e-commerce di Indonesia menunjukkan peningkatan yang signifikan, menjadikan ulasan konsumen sebagai acuan utama dalam menilai kualitas layanan dan pengalaman pengguna. Tokopedia, sebagai salah satu platform e-commerce terbesar, menerima jutaan ulasan yang merefleksikan opini serta pengalaman pelanggan terhadap berbagai produk dan layanan. Karena berben…