Kebutuhan pelanggan akan layanan perbankan prima menuntut Bank untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar terciptanya nilai setia pelanggan dan peningkatan kepuasan mereka. Meningkatkan pelayanan nasabah tersebut berdasarkan permintaan efisien waktu dalam menyelesaikan transaksi pelayanan nasabah yang terkait dengan sistem antrian di mana kecepatan layanan teller dan jumlah surat yang bert…