Penelitian bertujuan untuk : 1) memperoleh indikator penilaian yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna kereta api terhadap pelayanan PT. KAI di Stasiun Kertapati Palembang; 2) memperoleh besaran nilai Indeks Kepuasan Pengguna Kereta Api terhadap pelayanan PT. KAI di Stasiun Kertapati Palembang; dan 3) menganalisis tingkat kepentingan dan kinerja setiap indikator pelaya…