Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhdap kepuasan pelanggan PT. Indosat Tbk Palembang. Sampel penelitian ini sebanyak 120 responden yang berasal dari kota Palembang. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling karena homogenitas dari para konsumen ritel. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 56,1% kepuasan pelanggan…