ABSTRAK Pada kegiatan magang yang telah saya lakukan, fokus pengamatan yang dilakukan adalah pada strategi peningkatan kualitas layanan dalam prosedur pembayaran tagihan di PT Telkom Indonesia Witel Sumbagsel. Pengamatan dilaksanakan di Divisi Payment Collection yang berperan dalam pengelolaan data tagihan, pemantauan pembayaran pelanggan, serta memastikan ketepatan dan keakuratan transaksi. Me…
Kasus perbuatan melawan hukum yang berlandaskan itikad tidak baik diantara pihak pengiriman jasa dengan pihak konsumen kerap terjadi dalam praktek penggunaan jasa. Pada penelitian ini, penulis bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pertimbangan hakim dalam Putusan Kasasi Mahkamah Agung RI Nomor 175 K/Pdt.Sus- BPSK/2021 yang memenangkan pihak konsumen, serta bentuk pertanggungjawaban pelaku…
Service quality is a very important thing to pay attention to in every service, including educational services at the Faculty of Mathematics and Natural Sciences, Sriwijaya University. Service quality needs to be evaluated continuously to make plans to increase satisfaction with services provided, in this case students. Service evaluation can be done by analyzing students' perceptions of the le…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran promosi terhadap keputusan konsumen membeli layanan penyedia jasa internet Telkom Speedy dan mengetahui bauran promosi yang dominan mempengaruhi keputusan konsumen membeli layanan penyedia jasa internet Telkom Speedy. Metode yang digunakan dalam riset ini adalah proporsional random sampling. Dari total seluruh, diambil 120 responden. Tek…
Pada Penelitian ini penulis meneliti pengaruh dari Pelayanan Jasa yang terdiri dari empat dimensi yaitu Merek, Layanan, Layout dan Fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Bioskop XXI PSX di Palembang. Tujuan dari penelitian ini untuk 1) mengetahui dimensi mana dari Pelayanan Jasa yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen pada Bioskop XXI PSX di Palembang, dan 2) mengetahui seberapa besar Pel…