This study aims to analyze the innovation of electricity bill payment services through the PLN Mobile application at PT PLN Main Distribution Unit for South Sumatra, Jambi, Bengkulu Region (UID S2JB). Using a qualitative approach, this study explores user experience. The theory of service innovation according to Rogers (2003) is used as an analytical framework to understand the process of innov…
PT. PLN (Persero) Rayon Rivai Palembang adalah salah satu unit PLN yang melaksanakan tugas untuk menjual dan mendistribusikan energi listrik kepada pelanggan yang menyediakan pelayanan penjualan tenaga listrik secara Pasca Bayar dan Pra Bayar. Saat penjualan tenaga listrik secara pra bayar, tagihan listrik setiap bulannya apabila belum dibayarkan oleh pelanggan hin…