Di era globalisasi ini perkembangan dunia bisnis banyak menuntut mobilitas yang cepat dan efektif waktu, seperti transportasi udara berupa pesawat. Dunia bisnis yang menuntut mobilitas tinggi menjadi peluang bagi perusahaan maskapai penerbangan untuk meraih keuntungan. Dengan majunya teknologi dan bisnis membuat sasaran pasar maskapai penerbangan meluas. Penelitian ini adalah penelitian kuantit…