Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi organisasi divisi pemasaran dan pelayanan pelanggan PT. PLN UP3 Palembang dalam menangani keluhan pelanggan prioritas di era pandemi covid-1 9. Penelitian ini menggunakan teori penstrukturan adaptif menurut Anthony Giddens, M. Scott Poole, David R. Seibold dan Robert D. McPhee. Proses pengumpulan data penelitian iini menggunakan obse…