ABSTRAK Tujuan skripsi ini untuk mengetahui bagaimana kulitas pelayanan samsat drive thru dalam mempercepat proses pembayaran pajak kendaraan bermotor di samsat UPTB Palembang I. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan kulitatif, yang digunakan untuk memahami fenomena sosial atau budaya dari perspektif individu atau kelompok yang terlibat dengan menggunakan narasi at…