Bagi setiap orgtunsasi, pelanggart adalah salah vatu aset penting untuk suatu kcbcrlangsungan jangka panjang dari suatu organisasi, terIebih lagi organisasi tersebut adalah instansi yang bcrhubungan langsung dengan pclanggan atau instansi dalam bergerak dalam bidang pelayanan jasa, sepeni Bank SumseI Babel Cabang Pembantu Kertapati. Kita ketahui, bank adalah pelaya.nan jasa yang paling sering b…