Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang kapal ferry Pelabuhan Tanjung Api-Api terhadap kualitas pelayanan jasa penyeberangan rute Pelabuhan Tanjung Api-Api - Tanjung Kalian. Metode yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Model) melalui aplikasi AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan penumpang adal…