Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen penumpang kelas eksekutif Limex Sriwijaya dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen penumpang kelas eksekutif Limex Sriwijaya. Populasi dalam penelitian adalah pengguna …