Adanya kesenjangan antara harapan dan mutu layanan yang diberikan menuntut BPJS Kesehatan untuk melaksanakan upaya peningkatan salah satunya melalui pemanfaatan Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN). Data BPJS Kesehatan menunjukkan jumlah pemanfaatan KESSAN di klinik BRI Medika selama Juni-September 2024 secara berturut-turut sebanyak 9, 20,13, dan 124. Tujuan penelitian ini adalah menganali…