Penelitian ini dilatar belakangi oleh kebijakan yang diambil oleh Pemerintah Kabupaten Ogan Ilir, dalam memenuhi kebutuhan pelayanan publik khususnya berupa pelayanan kepada masyarakat di bidang pengujian kendaraan bermotor yang dilakukan oleh Dinas Perhubungan Kabupaten Ogan Ilir. Pengujian kendaraan bermotor atau uji kir adalah serangkaian kegiatan menguji atau memeriksa bagian-bagian kendara…