Penerapan knowledge management system pada bagian customer care pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Plasa Rivai Palembang tidak pernah didokumentasikan, knowledge berasal dari tenaga kerja outsourcing tertentu sehingga tidak dapat di bagi pengetahuannya kepada tenaga kerja outsourcing lain, tidak bisa mencari/searching pengetahuan yang dibutuhkan, dan jika ini dibiarkan terus menerus ma…