Keterlambatan pengiriman barang dalam transaksi jual beli online menjadi permasalahan yang sering timbul antara konsumen dan juga pelaku usaha. Keterlambatan ini timbul akibat adanya faktor internal dan eksternal, seperti kesalahan manajemen, kurangnya sumber daya, masalah teknis, cuaca, bencana alam, dan juga gangguan transportasi. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pe…