erdapat lonjakan produksi penumpang di Pelabuhan Penyeberangan Tanjung Api-api pada tahun 2021 sebesar 82,5% jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya yang dapat dianggap sebagai suatu keuntungan sekaligus masalah sebab pihak pengelola dituntut mampu memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik. Sehingga dilakukannya penelitian ini untuk menilai kualitas pelayanan yang diberikan serta mengiden…