Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi informasi mendorong pertumbuhan pesat transaksi jual beli secara online, di mana video unboxing menjadi bukti visual yang krusial dalam penyelesaian sengketa. Namun, fenomena ini juga memicu sengketa akibat ketidakjujuran pihak konsumen yang merugikan pelaku usaha secara signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prinsip k…