Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam memilih jasa KMC. Sumber Bangka dan 2) mengetahui faktor yang paling dominan yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam memilih jasa KMC. Sumber Bangka yaitu faktor produk, faktor layanan pelanggan, faktor harga dan personalia, faktor promosi, faktor proses , faktor …