Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kartu Telkomsel di Palembang dan variabel apa yang dominan berpengaruh. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sriwijaya Kampus Palembang dengan sampel sebanyak 100 responden dan menggunakan teknik non probability sampling menggunakan metode purposive sampling den…