Prediksi waktu penyelesaian insiden merupakan aspek penting dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan layanan TI dan perencanaan kapasitas operasional CSIRT. Namun, sebagian besar dataset IT Service Management (ITSM) berbentuk event log yang bersifat multi-row per incident sehingga tidak dapat langsung digunakan untuk pemodelan prediktif. Penelitian ini bertujuan mengusulkan pendekatan lifecyc…