PT. Laras Astra Kartika Merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang penjualan minyak kelapa sawit. Proses pelayanan pelanggan di perusahaan ini telah berjalan dengan baik dengan sistem yang ada, tetapi belum mencakup keseluruhan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan seperti profil setiap pelanggan, belum tersedianya waktu untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan termasuk ketidakpuasan …