Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prosedur pelayanan kesehatan pada Puskesmas Merdeka Kecamatan Bukit Kecil Palembang. Objek penelitian ini adalah Kepala Puskesmas Merdeka, Kepala seksi pelayanan kesehatan dan petugas pelayanan kesehatan. Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini diperoleh melalui observasi langsung serta wawancara dengan pegawai dan pasien yang berobat di Puskesmas M…