Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth negatif dan dissatisfaction terhadap brand switching pada konsumen Starbucks di Kota Palembang. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan melibatkan 151 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil peneliti…