Ulasan pengguna pada platform crowdfunding memiliki nilai strategis sebagai bahan evaluasi kualitas layanan. Penelitian ini menganalisis sentimen ulasan pengguna aplikasi Kitabisa serta membandingkan kinerja algoritma Naive Bayes, Support Vector Machine (SVM), dan Random Forest dengan menerapkan framework CRISP-DM. Data penelitian terdiri dari 1.624 ulasan yang dikumpulkan dari Google Play Stor…