Era globalisasi mengharuskan setiap organisasi atau perusahaan untuk senantiasa melakukan sesuatu yang lebih baik dari pada kompetitornya agar tujuannya tercapai. Perusahaan hendaknya tidak hanya menghasilkan produk yang mampu mengatasi problem konsumen, menawarkan harga yang sesuai dengan daya beli, memudahkan atau memberikan kenyamanan kepada konsumen, akan tetapi perusahaan harus secara kont…