di tengah Kota Palembang. Dengan semakin meningkatnya persaingan usaha perhotelan, maka Hotel Limas harus dapat menentukan strategi terbaik untuk dapat mempertahankan pelanggannya dan menarik pelanggan baru. Sampai saat ini Hotel Limas belum menerapkan konsep CRM dalam menjalin hubungan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Proses promosi yang terbatas, belum adanya penyimpanan data pelan…