Meningkatnya aktivitas bisnis menyebabkan konflik atau perselisihan dapat terjadi antara pihak-pihak yang terlibat dalam sektor jasa keuangan. Perselisihan bisnis biasanya mengakibatkan proses litigasi melalui pengadilan, dimana posisi para pihak bertentangan satu sama lain dan proses ini dapat memakan waktu yang lama. Proses penyelesaian sengketa secara litigasi tidak seefektif dulu dalam meny…