Dimas Oktariansyah, Drs. H. A. Nazaruddin, M.M., Welly Nailis, S.E, M.M. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui adanya pengaruh variabel Kualitas Pelayanan yang terdiri dari tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) dan emphaty (X5) terhadap keputusan pelanggan operator seluler Smartfren di Kota Palembang. Survei dilakukan dengan menyebarkan 100 kuesioner kepada pe…