Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediator dalam hubungan antara e-Service Quality dan Digital Marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Tokopedia Populasi penelitian mencakup seluruh pengguna aplikasi Tokopedia di Indonesia, sehingga penentuan sampel dilakukan menggunakan rumus Cochran dan diperoleh sebanyak 384 responden. Data dikumpulkan …