Di era globalisasi saat ini, persaingan di dunia bisnis semakin ketat. Sosial CRM dapat dimanfaatkan oleh suatu bisnis atau usaha untuk membuat strategi, menjalankan, dan meninjau tanggapan pelanggan terhadap promosi dengan cara berkomunikasi langsung lewat media sosial. Dengan Sosial CRM, dapat membantu perushaan dalam membangun kesadaran merek, membuat merek lebih dikenal, serta menumbuhkan k…