Penelitian ini memiliki tujuan untuk memahami bagaimana proses customer engagement yang dilakukan oleh Radio 95.1 Trax FM Palembang melalui akun Instagram. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori mengenai Customer Engagement, The Engagement Process, yang dikemukakan oleh Dave Evans. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Penelitian ini secara khusus dilakukan untuk melihat…