Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana convenience, reactivity, accuracy, caring, dan responsiveness mempengaruhi kepuasan pelanggan jasa pengiriman barang J&T Express kota Palembang melalui aplikasi Tokopedia. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer. Teknik pengambilan sampel m…