Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan yang semakin tajam antara perusahaan Migas di Indonesia saat ini khususnya PT Pertamina dan PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk. Kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama dan tingkat kepentingan dan harapan pelanggan serta pelaksanaan atau kinerja yang dilakukan perusahaan haruslah sesuai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat …