Semakin tinggi tingkat pemahaman masyarakat akan pentingnya kesehatan, maka akan semakin kritis dalam menerima produk jasa, termasuk jasa pelayanan kesehatan. Rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan dituntut untuk selalu dapat menyediakan pelayanan berkualitas, cepat, dan menyenangkan. Indikator untuk mengukur kualitas pelayanan adalah dengan memenuhi harapan pelanggan dan memuaskan kebu…