Perkembangan teknologi digital mendorong pemerintah untuk bertransformasi dalam memberikan pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, dan transparan. Salah satunya adalah penerapan Online Single Submission (OSS) sebagai sistem perizinan usaha berbasis elektronik yang terintegrasi di Kota Palembang. Penelitian ini mengkaji kualitas pelayanan OSS dalam mendukung perizinan usaha mikro dan sejauh ma…